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安全到底谁说了算
发布时间 2013-03-29 浏览次数 2084
  

 有这样一个事例:在某航班上,机长违反驾驶舱管理规定,欲将其夫人带入驾驶舱。乘务长在提醒无效的情况下,让其夫人进入驾驶舱,最终引发头等舱旅客投诉。在航空公司的后续调查过程中,当班乘务长、头等舱乘务员未如实向部门反馈事情经过,始终按照机长的要求隐瞒真相,致使公司内部处置和调查陷于被动,引发旅客二次投诉,造成了一定的负面影响,影响了公司的品牌形象。
  此事件不仅是单纯的投诉问题,而是揭示出了一些人安全意识的淡薄和安全防线的脆弱,值得业内深思。
  机长作为航空公司极具话语权的稀缺资源和航班上的最高指挥者,其权利是否受到制约和限制,其命令是否必须不被质疑地全部服从,即使与手册规范有所违背,或凌驾于安全规定之上。身为航班最高权力者和安全责任的直接肩负者,机长应具有深入骨髓的安全意识,以身作则,确保安全制度的落实。若机长都带头不实践安全规则,鼓励机组成员对安全隐患视而不见,使消极文化占据上风,负能量充斥客舱,航班安全岂不岌岌可危?旅客怎能不心惊胆战?
  乘务长作为执行者,在遇到领导要求与实际规则相背离的情况时,应如何适当处理?这就涉及对执行层员工进行安全培训时是否全面,是否深入到安全理念和风险意识层面;是否特别强调了在手册与命令相矛盾情况下的得当处理,以及从意识形态方面培养和倡导刚直不阿的主流价值观;是否随时关注员工思想动态,并及时肃清思想毒瘤,消除负面影响?从员工角度来讲,违背领导会担心被“穿小鞋”,违背规定会被追究责任,因此既不能当面反驳,也不能盲目服从。明智的做法应该先向领导解释强调规定和自己的为难之处,若领导仍固执己见,则在事后立即通过正常的信息汇报渠道对此问题进行报备。在接受事件调查的时候应态度委婉、实事求是。
  归根到底,此问题根源于管理机制和企业文化。公司管理机制是“人治”还是“法治”,是“手册说了算”还是“领导说了算”。管理的最高层次是文化管理,通过企业文化影响人、约束人,变被制度管控为主动符合制度。文化是自上而下形成的。管理者应具备极高的安全文化素养,代表安全管理职业化的方向,以身作则,坚决执行手册标准,并鼓励员工在接收到背离手册规定的命令行为时,及时如实上报信息,打消其受到威胁或遭遇麻烦的顾虑,养成自愿报告不安全信息的习惯。只有领导高度重视,员工积极实践,才能在公司上下营造“安全第一、手册至上、制度约束、文化管理”的管理氛围,杜绝包庇、开红灯、搞特殊的不正之风,建立正义积极的企业安全文化。

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